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COVID-19 update

COVID19 online shopping onlyPour assurer la sécurité de notre communauté, de vous et de nous-mêmes, nous suivons (et essayons d'anticiper) les directives nationales et celles de l'OMS. Bienvenue à l'upside down.

Notre magasin est fermé au public depuis plus de 4 semaines maintenant, et nous travaillons uniquement en ligne
en ce moment. Cela signifie que nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre au téléphone de notre magasin.
La boutique en ligne Sucker Punch est 100% opérationnelle, vous pouvez donc commander en ligne. Nous expédions avec UPS et Bpost. Ils sont très stricts en matière de sécurité pour leur personnel et pour leurs clients.

Nous garderons la même qualité de service que vous connaissez depuis, maintenant, 9 ans. Nous mettons tout en oeuvre pour vous aider avec vos questions et commandes. Nous faisons de notre mieux (des retards d'expédition se produisent), merci de votre compréhension pendant la période particulière qu'est le Covid 19.

Vous pouvez vous attendre au même service en ligne que vous connaissez depuis 9 ans maintenant. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider avec vos patins à roulettes.
Nous faisons de notre mieux et demandons votre compréhension pendant que COVID-19 influence notre fonctionnement au quotidien.

Si vous songez à améliorer vos patins, le moment est venu. Vous ne manquerez pas un entraînement pendant que nous montons de nouvelles platines sur vos boots, ni pendant que nous vous assemblons une nouvelle paire, si vos patins sont déchirés. Si vous rencontrez un soucis de matériel, comme des patins abimés, n'hésitez pas à nous contacter, ou pour tous conseils sur les patins, les équipements de protection et les tailles.

Contactez-nous pour toutes questions, demandes ou préoccupations par mail, facebook ou instagram. Comme toujours, nous sommes disponibles pour toutes demandes et conseils.

Nous vous remercions BEAUCOUP de soutenir notre petite entreprise pendant cette période déroutante. Restez en sécurité, gardez une distance sociale, aidez à aplanir la courbe et à sauver l'été <3

Miyagi & Maarten

 


Commander

Notre boutique en ligne est 100% opérationnelle. Maarten ou Miyagi (pas les deux en même temps, distanciation sociale!) est en magasin pour traiter votre commande - en tenant compte de toutes les mesures de sécurité. Les commandes en stock sont emballées immédiatement et UPS ramasse les commandes quotidiennement. Les articles en rupture de stock sont commandés directement au fournisseur, puis vous seront expédiés dès que possible.

Notre livraison gratuite pour les commandes de 299 euros et plus est applicable pour l'expédition à un point de retrait UPS. Cependant, la plupart d'entre eux sont fermés en ce moment, ou n'acceptent pas les colis en raison d'une forte activité (certains supermarchés par exemple). Nous pouvons déterminer ensemble si l'expédition vers un point de retrait UPS dans votre région est une possibilité, mais le risque d'expédition et de livraison est le vôtre.

Si vous n'êtes pas pressé, nous pouvons également garder votre commande en boutique jusqu'à ce que la situation se calme un peu. Cela signifie que nous pouvons le réserver pour que vous puissiez le récupérer une fois que cela est possible en toute sécurité, ou nous pouvons garder votre commande emballée de côté jusqu'à ce que vous vouliez que nous l'expédions pour vous.

Lorsque vous choisissez l'option 'retrait en magasin', nous garderons votre commande de côté jusqu'au moment où nous pourrons à nouveau vous accueillir dans notre magasin. Notre magasin physique ouvrira lorsqu'il sera jugé sûr et safe de le faire. Pour vous et pour nous.

Si vous savez que vous aurez besoin de quelque chose bientôt (mais pas maintenant), pensez à acheter un chèque-cadeau. Nous luttons dur en ces temps, et c'est une merveilleuse façon de nous maintenir en affaires (afin que nous puissions payer le loyer, par exemple) et vous pouvez utiliser le bon à tout moment plus tard pour tout ce qui est en magasin.
Nous avons également un tas de chemises et shirts à vendre qui sont faciles à expédier et vous aident à soutenir notre magasin.


Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous par mail et attendez définitivement notre GO/TOP avant de renvoyer quoi que ce soit.
Nous prolongeons le délai pendant lequel vous pouvez retourner ou échanger un article. Alors ne vous inquiétez pas de renvoyer quelque chose dès que possible. Nous ferons tout pour faciliter votre situation en toute sécurité.


Articles en rupture de stock

En raison de COVID-19, certains fabricants ont dû fermer leurs installations de production plus tôt cette année (Asie), ou aujourd'hui (Europe et autres parties du monde). Cela a un impact sur le stock que nous détenons en magasin. Nous avons beaucoup approvisionné au cours des derniers mois, en suivant de près quels fabricants seraient affectés à quel niveau. Mais pour être juste, personne n'a prévu que ce virus ait un impact aussi massif sur le monde entier. Nous essayons de suivre ce qui est en magasin et ce qui s'épuise, et - évidemment - nous vous contacterons s'il y a un problème avec votre commande.

Tout ce qui est en stock chez nos fournisseurs, peut être commandé dès maintenant, et nous vous le fournirons dès que possible.
Mais sachez que certains fabricants et fournisseurs ne sont pas en mesure de produire ou d'expédier des articles pour le moment, nous ne pouvons donc pas réapprovisionner tous les articles que nous aurions normalement.

Contactez-nous si vous avez des choses spécifiques que vous cherchez, et nous vérifierons pour vous et communiquerons de manière super transparente (comme nous le faisons toujours) sur la situation telle qu'elle est.

 

-- mise à jour Vendredi 15 mai 2020

!! Tous les envois sont retardés. De plus en plus de colis sont expédiés car les magasins physiques sont fermés, il y a moins de coursiers et le contrôle est plus strict, pour les envois nationaux et étrangers. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Livraison

Certaines destinations ne sont plus desservies. Nous essayons de mettre à jour nos options d'expédition autant que possible, mais les changements se produisent non seulement quotidiennement, mais toutes les heures. Dès que nous recevons une commande qui ne peut pas être expédiée à ce moment, nous prendrons contact avec vous. Vous aurez la possibilité de conserver votre commande et nous l'expédierons lorsque cela sera possible à nouveau, de l'échanger contre un chèque-cadeau pour acheter autre chose dans notre magasin, ou vous pouvez annuler et nous vous rembourserons votre commande.


UPS

COVID-19 Shipping information

UPS est notre partenaire d'expédition standard pour les colis dans toute l'Europe. Ils exécutent des opérations aussi normales que possible dans cette situation. Certains points de retrait sont fermés, mais pas tous. Vous pouvez vérifier votre point de ramassage préféré ici. N'hésitez pas à nous informer de votre point de ramassage UPS préféré.
Nous vous conseillons de choisir pour une livraison à un endroit où quelqu'un sera présent. Il s'agit de l'option la plus sûre pour recevoir votre colis sans aucun problème car la situation change quotidiennement.

  • Utilisez l'option My Choice d'UPS, qui vous permet de rediriger (dans certains pays et régions) et d'ajouter des remarques à votre colis.
  • Veuillez fournir un numéro de téléphone, car cela permet au livreur de vous appeler lorsque personne ne répond à la porte, au lieu de prendre le colis avec lui et de nous le renvoyer directement.
  • Gardez un œil sur le lien de suivi que vous recevez. En cas d'écart de la trajectoire normale ou lorsqu'il est indiqué que le colis sera retourné à l'expéditeur, contactez-nous! Nous pouvons peut-être vous aider à réacheminer le colis ou à prendre d'autres dispositions pour la livraison


Chypre et Grèce

Aucune livraison possible pour le moment

BPost

Bpost est le transporteur que nous utilisons pour les petits envois (enveloppes) et les colis spéciaux. Si vous préférez que nous expédions des colis réguliers avec Bpost (service postal national), veuillez nous contacter car nous vous ferons un devis / commande en conséquence.

BPost nous a fait savoir qu'ils ne livreraient plus en dehors de l'Europe.

Nous pouvons expédier des colis vers presque toutes les destinations européennes.

! France: Les colis qui étaient déjà en route vers un point qui a été fermé entre-temps, seront stockés en toute sécurité et seront distribués au redémarrage des activités.
Pour l'instant, retours/échanges ne sont pas possible d'être envoyé par la poste. Contactez-nous si vous voulez retourner ou échanger quelque chose. En tout cas, nous prolongeons la periode de retour/échange.

Belgique: Vous pouvez vérifier ici si un point de retrait ou une boîte de livraison de colis est ouvert.