• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

COVID-19 update

COVID19 online shopping onlyOm onze community en onszelf zoveel veiligheid als mogelijk te bieden, volgen we (en anticiperen we op) de nationale en WHO richtlijnen. Welkom in the upside down.

Onze winkel in Gent is nu al meer dan 2 maand gesloten voor publiek en we werken op dit moment volledig online
De Sucker Punch webshop is 100% operationeel, dus je kan makkelijk online bestellen. We verzenden met UPS en Bpost. Ze zijn beide heel strikt wanneer het op veiligheid en gezondheid aankomt, zowel voor hun personeel als voor de mensen aan wie ze pakketten bezorgen.

Je kan van ons dezelfde service verwachten die we al 9 jaar bieden, weliswaar online. We zullen altijd ons best doen om je te adviseren en helpen met je vragen en aankopen.
We waarderen je begrip tijdens deze bizarre COVID-19 periode, die natuurlijk invloed heeft op onze dagelijkse werking en regelmatig voor vertraging van levering zorgt.

Contacteer ons met al je vragen, zorgen en bedenkingen per mail, facebook of instagram. Houd er wel rekening mee dat we telefonisch moeilijker bereikbaar zijn door de sluiting van de fysieke winkel.

We bedanken je alvast ENORM voor je steun naar onze kleine onderneming toe, tijdens deze verwarrende periode.

Wees veilig, blijf binnen, houd fysieke afstand van elkaar en laten we samen op die manier zo snel mogelijk deze bizarre periode eindigen. We kijken uit naar de zomer  <3

Miyagi & Maarten

 

Tip! Dacht je er al even over na om je rolschaatsen een upgrade te geven? Dit is het moment! Roller Derby trainingen gaan niet door, dus je kan ons je rolschaatsen onder handen laten nemen zodat je er klaar voor bent zodra de trainingen hervatten. Een nieuw onderstel op je schoenen, of een volledig nieuwe set nu je huidig paar z'n beste dagen gekend heeft, je bescherming vernieuwen... we kunnen je hier allemaal bij helpen. Contacteer ons gerust voor advies over rolschaatsen, bescherming en schoenmaten.


Bestellen

Onze online winkel is volledig operationeel. Maarten of Miyagi (niet op hetzelfde moment, social distancing yo!) is in de winkel om je bestelling te verwerken - alle veiligheidsmaatregelen in acht nemend. Bestellingen waarvan alle items in stock zijn, worden meteen verwerkt en UPS komt pakketten dagelijks ophalen. Stukken die we niet (meer) in huis hebben, worden besteld en daarna meteen naar je verzonden. Aangezien dit uitzonderlijke tijden zijn, en de manier waarop wij, one leveranciers, merken en koeriers werken verstoord en beïnvloed worden, houden de algemene voorwaarden geen stand. Items die we specifiek voor jou bestellen, kunnen niet geannuleerd worden. Meer informatie over retouren en wissels vind je hieronder (verlenging) en op deze pagina.

Onze gratis verzending voor bestellingen > 299 euro geldt voor het verzenden naar UPS Pick Up Points. Veel van die punten zijn (soms verplicht) gesloten of nemen tijdelijk geen pakketten aan door de drukte (sommige supermarkten, bijvoorbeeld). We kunnen samen met je bekijken of het verzenden naar een UPS Pick Up Point in je buurt mogelijk is, maar het risico voor verzending en levering neem je op jou.

Indien je niet gehaast bent, kunnen we je bestelling ook in de winkel klaar houden tot de situatie wat kalmer en veiliger wordt. Dat betekent dat we materiaal voor je gereserveerd kunnen houden zodat je het kan ophalen, of zodat we het kunnen versturen op een later moment. 

Wanneer je 'ophalen in de winkel' als verzendmethode kies, houden we je bestelling hier klaar tot we je opnieuw in onze winkel in Gent kunnen verwelkomen. Onze winkel blijft momenteel gesloten tot we je veilig kunnen bedienen. Voor jou gezondheid en de onze. 
! Ondertussen kunnen we je bestelling ook contactloos laten ophalen aan de winkel. Kom langs op maandag tot en met vrijdag tussen 10 en 18u. We zijn er momenteel niet op zaterdag.

Indien je weet dat je binnenkort (maar niet nu) wat nodig hebt, kan je vandaag al een cadeaubon kopen. Het is een moeilijke periode voor onze winkel en de aankoop van een cadeaubon is een enorme steun om ons in business te houden (zodat we onze huur kunnen betalen, bijvoorbeeld) en jij kan je cadeaubon op eender wel moment inruilen voor rolschaatsen en andere zaken in onze winkel. 
We hebben ook een reeks T-shirts en tops te koop. Deze zijn makkelijk te verzenden (en ontvangen!) en met de aankoop ervan, steun je eveneens onze winkel. 


Retouren en wissels

Indien je een product wil retouren, contacteer ons per mail en wacht met terugsturen tot je een GO van ons krijgt. We zouden niet willen dat pakketjes verloren gaan.
We verlengen ook de periode om te retouren of wisselen. Maak je dus geen zorgen over het zo snel mogelijk retouren of wisselen van je items. We doen er alles aan om je te helpen op een zo veilig mogelijke manier. 


Items die niet in stock zijn

Door COVID-19 hebben een aantal producenten hun productie moeten stoppen en fabrieken moeten sluiten. Sommige al eerder dit jaar (Azië), en anderen recent (Europa en andere delen van de wereld). Dit heeft natuurlijk een impact op de producten die we in stock (kunnen) hebben vandaag. We hebben van verschillende zaken heel veel in huis gehaald zodra we wisten dat aanvullen een probleem zouden kunnen gaan vormen. Maar eerlijk, het is voor iedereen koffiedik kijken en we hadden allemaal gehoopt dat het de wereld zoals we die kennen niet zo hard zou beïnvloeden. We houden zo strak mogelijk bij wat we in stock hebben en vullen aan waar we kunnen. We contacteren je indien er een probleem is met je bestelling, dat is vanzelfsprekend.

Wat in stock is bij onze leveranciers, kunnen we vandaag bestellen en bezorgen we je asap. Maar weet dat niet alle merken hun materiaal op dit moment kunnen leveren, dus we kunnen ook niet alles aanvullen zoals we dag normaal wel kunnen.

Contacteer ons indien je iets specifiek zoekt (zeker kleuren en maten). We gaan het meteen voor jou na en communiceren transparant (zoals altijd) over de situatie en de mogelijkheden. 

 

-- update Maandag 25 mei 2020


!! Onze verzendingen verlopen best vlot. Maar houd rekening met wat vertragingen hier en daar. Er worden meer pakketten verzonden, er zijn minder koeriers én er is strengere controle, zowel voor binnenlandse als buitenlandse verzendingen.


Verzending

Op een aantal bestemmingen kunnen tijdelijk geen pakketten geleverd worden. We proberen onze verzendopties zo up-to-date te houden als mogelijk, maar veranderingen kunnen per dag of zelfs uur optreden. Zodra we een bestelling binnen krijgen die we niet naar je kunnen verzenden, contacteren we je. Dan heb je verschillende mogelijkheden: je kan je bestelling houden en later laten verzenden, je kan je bestelling aanpassen, omzetten naar een cadeaubon of de bestelling volledig annuleren.

UPS

COVID-19 Shipping information

UPS is onze standaard verzendpartner voor pakketjes doorheen Europa. Zij blijven momenteel gewoon door werken, mits extra maatregelen. Een aantal UPS Pick Up Points zijn niet actief. Je kan hier je favoriete Pick Up Point nagaan. Indien je een specifiek Pick Up Point verkiest, laat ons dat gerust weten. 
We adviseren je wel om een levering aan huis (waar iemand aanwezig is!) te kiezen. Het biedt de meeste zekerheid om een pakket probleemloos af te leveren, aangezien de situatie dagelijks verandert. 

  • Indien mogelijk, maak gebruik van de My Choice optie van UPS. Het laat je toe een nieuwe bestemming of extra opmerkingen aan je verzending toe te voegen. Deze optie is beschikbaar in bepaalde regio's en landen..
  • Bezorg ons je telefoon nummer, zodat de koerier je kan contacteren wanneer niemand de deur opent. Anders bestaat de kans dat de koerier het pakket terug mee neemt en misschien zelfs meteen terug naar ons stuurt. 
  • Houd je tracking link goed in de gaten! Zodra er een afwijking optreedt in het verzendtraject, of wanneer er een alarm op je tracking link komt, contacteer ons! Misschien kunnen we het pakketje helpen veranderen van bestemming of andere regelingen treffen.


Cyprus

Geen leveringen op dit moment.

BPost

Bpost is de verzendpartner die we gebruiken voor kleine verzendingen (enveloppes) en speciale pakketjes. Indien je liever je pakket via Bpost ontvangt, contacteer ons en dan passen we je bestelling zo aan. 

BPost liet ons alvast weten niet langer buiten Europa te verzenden.


! Frankrijk: Pakketjes die reeds onderweg waren naar een tijdelijk gesloten postkantoor, worden veilig bijgehouden en worden geleverd zodra de activiteiten opnieuw opstarten.
Contacteer ons wanneer je een of meerdere items wil retouren. We verlengen de periode waarin je kan retouren!

België: Je kan ophaalpunten en pakjes automaten hier checken.